什麼樣的道歉會被接受？以形象修復理論探討 Youtuber 的危機處理

摘要

隨著 YouTube 等影⾳平台崛起，網紅的定義也不斷擴張，從過去的部落客發展⾄YouTuber，究竟當網紅發⽣危機時，什麼樣的修復策略可以挽回形象?本⽂採⽤量化內容分析法，以形象修復理論檢視危機傳播中，網紅道歉策略的差異以及網友針對道歉是否會選擇饒恕，以及其留⾔情緒為何。研究結果發現，網紅的逃避責任策略與網友感知到的誠意是負向顯著的，此外，網紅使⽤修正⾏動策略對產⽣正向情緒是奏效的。

關鍵詞：形象修復理論、網紅、饒恕、誠意、留⾔情緒