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什麼樣的道歉會被接受?以形象修復理論探討 Youtuber 的危機處理


摘要

隨著 YouTube 等影⾳平台崛起,網紅的定義也不斷擴張,從過去的部落客發展⾄YouTuber,究竟當網紅發⽣危機時,什麼樣的修復策略可以挽回形象?本⽂採⽤量化內容分析法,以形象修復理論檢視危機傳播中,網紅道歉策略的差異以及網友針對道歉是否會選擇饒恕,以及其留⾔情緒為何。研究結果發現,網紅的逃避責任策略與網友感知到的誠意是負向顯著的,此外,網紅使⽤修正⾏動策略對產⽣正向情緒是奏效的。

關鍵詞:形象修復理論、網紅、饒恕、誠意、留⾔情緒
來源
【中華傳播學會2021年年會】解封傳播:傳播學的本土化與實踐
原文作者
國立陽明交通大學 傳播與科技學系碩士班 吳亭樺 劉孟儒
原文連結
http://ccstaiwan.org/paperdetail.asp?HP_ID=2131
檔案下載:吳亭樺-什麼樣的道歉會被接受_以形象修復理論探討_Youtuber_的危機處理.pdf
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