串流平台的訂閱疲乏 疫情後的消費者行為變遷

在疫情時代，Netflix、Disney Plus 和 Apple TV+ 等串流平台成為了娛樂的主要來源。因為疫情帶來的社交隔離和封鎖政策，許多人選擇留在家中，並轉向這些提供豐富影視內容的OTT平台以獲取娛樂。這些平台的爆炸性增長也反映了全球對於靜態娛樂需求的激增。

然而，隨著疫情逐漸趨緩，市場上出現了眾多的訂閱服務，這讓消費者面臨了「訂閱疲乏」的挑戰。許多用戶感到訂閱數量繁多，管理起來非常繁瑣，因此開始出現一種被稱為「跳跳族」的現象，即消費者頻繁地在不同的影音服務間跳槽，不斷退訂並轉換平台。

美國「跳跳族」的現象

《紐約時報》深入探討了美國消費者為何會成為「跳跳族」。該報導指出，許多美國人會訂閱新的串流平台，如Peacock，僅僅是為了觀看最新的影集。然而，當他們發現只為了單一節目而產生的訂閱費用不值一提時，他們會選擇退訂，這種現象被形容為對新內容興趣的「三分鐘熱度」。這些用戶在對某個內容失去興趣後，會立刻退訂，直到下一個感興趣的內容出現才會再次訂閱。這類消費者現在被稱為「遊牧訂閱者」（Nomadic Subscribers），他們在過去三年間由小眾行為逐漸演變為市場主流。

各大平台如何應對訂閱疲乏

面對訂閱疲乏的挑戰，串流平台的高層們開始尋找對策。發現「捆綁銷售」的策略是一種有效的解決方案。例如，迪士尼將Disney+、Hulu和ESPN+整合銷售，取得了良好的成效。更進一步，迪士尼還與Fox、Warner Bros、Discovery等公司合作，計劃推出新的體育串流服務。此外，Peacock推出了近乎半價的特別優惠，也有效地減少了消費者的退訂率。這些措施都旨在增加用戶的黏著度，使他們更不容易流失。

抓住遊牧訂閱者 平台的努力

雖然「遊牧訂閱者」的現象在各大串流平台中普遍存在，但「Netflix」受到的影響相對較小。調查顯示，雖然消費者享受這種根據需要退訂的靈活性，但他們仍然不願意放棄Netflix的服務。研究訂閱服務的公司「Antenna」指出，「遊牧訂閱者」對Netflix的影響最小。Netflix不僅與其他地區業者合作，製作了大量精彩節目，還提供了優秀的個人化服務，這些都有效地降低了退訂的可能性，在面對串流服務的訂閱疲乏的問題，各大串流平皆透過不同的方式，盡力讓訂閱者能夠「訂好訂滿」。